近日，《北京日报》记者接到业主投诉，称其在装修时选择了索菲亚衣柜、鞋柜、榻榻米等全屋定制产品，通风散味两个多月后经专业机构上门检测，甲醛半岛登陆、TVOC等污染含量仍然超标，但索菲亚提供的检验报告（图4）却显示甲醛释放量优于E0级标准。

　　据报道，彭女士于2020年在索菲亚全屋定制线万元选购了包括衣柜、鞋柜、电视柜、榻榻米在内的数样E1级别环保标准板材产品。在保证开窗通风的前提下，装修完成三个月左右时，彭女士找到专业机构对家中进行采样检测。结果显示，次卧及儿童房的甲醛、TVOC污染物浓度超标，不符合建筑工程室内空气污染控制限量的要求。之后，彭女士多次试图与索菲亚全屋定制相关负责人进行沟通，但对方的回复态度并不积极，只声称：“时间和空气原因都可能对结果产生影响，如果不放心可以拿板材去检测”，甚至有几次对彭女士不予理睬。（来源：北京日报）

　　【泛家居营销情报】评论：虽然这是个老问题，但也不能懈怠，更不能怠慢消费者。毕竟索菲亚已属于行业的头部品牌了。

　　定制家居原本就是服务业，对消费者服务和危机公关应该成为其品牌建设的重要组成部分。一个规模在80多亿的企业原本就会让公众有更高的期待。如果不能有效地管控经销商的行为半岛平台，进行有效的危机公关，会很快酿成大错。毕竟 ，这是个人人都是自媒体的时代，每个溅落的小火星（顾客的抱怨和投诉）都可能酿成严重的形象危机。