近日，媒体报道了一则消费纠纷事件：一男子去知名品牌专卖店索菲亚定制家具，然而钱交了，却迟迟拿不到货，最后门店竟然直接跑路，男子向品牌方反馈，品牌方的回复是再加2万元才给安排做货。

　　2022年9月，刘先生购买的新房完成了交房。有了新房的刘先生，当然是非常的开心，同时也在第一时间想要去装修。

　　2029年9月，刘先生和德阳市终将索菲亚专卖店签订了定制合同，刘先生定制的包括衣柜半岛app、橱柜、酒柜等等价值6万元的家具。销售员当时口头告知刘先生的是，一个月左右的时间就能交货。

　　随后，索菲亚安排工人上门测量。在此期间，刘先生又额外的添加了一些家具，这样又额外的签订了两份补充协议，但是时间全部都在9月份。

　　钱交了，刘先生就耐心等待。然而一个月后，到了约定的交货时间，索菲亚专卖店并没有交货。刘先生多次咨询、催促，专卖店以各种理由拖时间。

　　因为刘先生经常的在外面跑车，只能通过电话进行催促，专卖店答应的都是很好的，但是就是不给交货。

　　2023年10月份，刘先生再次打电话给专卖店，然而对方开始不接电话了。无奈之下，刘先生专门抽了时间，去了门店。

　　2023年12月15日，在刘先生多次投诉之下，索菲亚总部让德阳市广汉索菲亚专卖店和刘先生进行协商。

　　然而广汉专卖店的工作人员却称之前合同的价格太低了，刘先生需要额外在支付2万块钱，才能安排工厂给他做货交货。

　　记者联系了刘先生，刘先生说，合同是2022年9月签的，自己按照约定去年年底就能住进新房。现在可好，自己只能在外租房子住，光租房的费用都花了2万多。

　　记者又联系了索菲亚，负责人说，当时中江专卖店给的价格太低了，低于索菲亚的出厂价。官方对这一类的客户提出方案，都是给他们最低价格，超出的部分需要客户补差价。

　　负责人还说，这个问题是江中店老板的具体操作问题，这家店也是刚开始阶段，老板资金断裂了，他们的问题就还没有暴露出来，总部也不可能监督的这么细。

　　首先，价格低不是不履行合约的理由。消费者去品牌店购买产品，是基于品牌的信任。产品定价权是在商家手中的，消费者有议价的权利，但是主动权还是在商家手中。定制家具，不是标准产品，消费者也无从对比，无法知道价格低还是高。那么为何到交货却以价格低来推脱交货？

　　其次，投诉后为何要让消费者补差价？合同的签订，是商家和消费者达成一致后自愿签订的，没有说谁逼着谁来签订。消费者是因为品牌选择了这家店铺，品牌方又授予了这家店铺经营销售的权利，合同的签订是索菲亚官方的合同，不发货是品牌方和专卖店的事情，为何解决问题的时候，又要额外的让消费者来补差价？这是什么道理呢？

　　再次，没有觉察不能当做品牌方推责任的借口。品牌店的发展有多种形式，其中最主要的是直营和加盟。然而不管是直营还是加盟，都是品牌方授予给店铺经营品牌产品的权利半岛app，那么专卖店的问题，都属于品牌方自身的内部问题。品牌方有监管的权利和责任，不合规，没被发现，没被察觉等等都不能当做不作为的理由和借口。

　　一个知名品牌，是无数人努力和无数时间的沉淀。然而品牌的毁灭，却可能是转眼之间的事情。希望索菲亚官方能正式自己的问题，积极妥善的处理好刘先生的问题。如果真的不能解决问题，刘先生可以拿起法律武器保护自己的权益和利益。返回搜狐，查看更多